close
دانلود فیلم
بسط DOE در كيفيت خدمات
loading...

آنچه که شاید مفید باشد !

  [ دكتر جعفر بيك زاد ] - دكتراي تخصصي مديريت دولتي عضو هيئت علمي دانشگاه آزاد اسلامي واحد بناب   [ عليرضا وزيري ] - كارشناسي ارشد مديريت اجرايي…

 

[ دكتر جعفر بيك زاد ] - دكتراي تخصصي مديريت دولتي عضو هيئت علمي دانشگاه آزاد اسلامي واحد بناب

 

[ عليرضا وزيري ] - كارشناسي ارشد مديريت اجرايي با گرايش مديريت توليد و عمليات



خلاصه مقاله:

رضايتمندي مشتري در بخش خدمات يكي از برجسته ترين اهدافي است كه سازمان هاي امروز براي ارتقاي آن تلاش مي كنند. آنها براي نيل به اين هدف در انديشه بهبود كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان مي باشند. در اين ميان، تحقيقات مختلفي براي تبيين عوامل موثر بر رضايتمندي و كيفيت خدمات انجام پذيرفته است و عوامل متعددي در اين زمينه معرفي شده اند. اما به ندرت به روابط متقابل بين اين عوامل توجه شده است كه مي توانند، تاثير قابل ملاحظه اي بر نتايج داشته باشند. سروكوال يكي از ابزارهايي است كه توسط پاراسورامن و همكارانش، پس از مطالعات متعدد، ارائه شده و در اين زمينه بسيار مورد استفاده قرار گرفته است. سروكوال پنج عامل شواهد فيزيك و ملموس، اعتبار، پاسخگوييف اطمينان خاطر و همدلي را براي بررسي كيفيت خدمات ارائه شده معرفي مي كند. اين مقاله با استفاده از يك تحقيق برروي يك مطالعه موردي، اثرات متقابل اين پنج عامل را با استفاده از روش طراحي آزمايش ها مورد بررسي قرار مي دهد.


كلمات كليدي: كيفيت خدمات، طراحي آزمايش ها و سروكوال

عنوان مقاله: بسط DOE در كيفيت خدمات
سرفصل مربوط:   سال انتشار: 1388
نوع ارايه:   محل انتشار: [ اولين كنفرانس مديريت اجرايي ]
س. غ. ق. بازدید : 8 زمان : نظرات ()
ارسال نظر برای این مطلب

نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتی
تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز
اطلاعات کاربری
نام کاربری :
رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • نظرسنجی
    به نظر شما در زندگی عادی بیشتر نیاز به چه مشاوره ای داریم ؟





    آمار سایت
  • کل مطالب : 239
  • کل نظرات : 1
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 109
  • آی پی امروز : 1
  • آی پی دیروز : 7
  • بازدید امروز : 25
  • باردید دیروز : 10
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 2
  • بازدید هفته : 74
  • بازدید ماه : 396
  • بازدید سال : 1,664
  • بازدید کلی : 47,086